السؤال
ممكن اعرف الرقم المجاني لحساب المواطن لاني اتصلت اكثر من مرة علي رقم 19912 وتم التكلفة اكثر من مرة بلا فائده لانهم لم يردوا علي الا قليل ولم يفيدوني واذا امكن تفيدوني لانني ابن مواطنة وقالولي لا يمكن اضافتك الا بوجود صك اعانة للوالدة فقلت خلاص مافي نصيب وكمان والدتي لم ينزلها شيئ بسبب ان والدي خارج المملكة ليس لة اقامة وطلبو رقم الهوية في المستندات المطلوبة فكيف الحل
الجواب
ورد في النص أن الأفضل رفع الطلب أو الشكوى عبر الموقع مباشرة، كما ذُكر أن التواصل عبر تويتر قد يكون أسرع في الرد.
ملاحظات إضافية
السؤال يتضمن أيضًا استفسارًا عن إضافة ابن المواطنة ووضع الوالدة بسبب الإقامة والهوية، لكن الإجابة المنشورة لم تتناول هذه النقاط. كما أن ذكر الهاتف 19912 في النص يبدو ضمن الشكوى من عدم الرد وليس كإجابة مؤكدة على الرقم المجاني.
هذا المحتوى مُعاد تحريره من نقاش قديم في المجتمع، وقد تعكس بعض التفاصيل أنظمة أو إجراءات كانت متداولة وقت نشر السؤال.
